Smart Management
Система электронного документооборота для экосистемы СберБизнес
Проблема
Переход бизнеса на электронный документооборот тормозит не технология, а недоверие пользователей. Люди боятся ошибиться, не понимают функционал, не доверяют "умным" подсказкам и держатся за привычные бумажные процессы.
Перевести юридически значимый обмен документами между бухгалтерами, ИП, физлицами, кадровиками и госорганами в единый цифровой инструмент внутри экосистемы СберБизнес.
Страх перехода на ЭДО, сложность интеграции, непонятный функционал, медленная работа, ошибки и отсутствие обратной связи от системы.
Моя роль
Ведущий дизайнер проекта. Отвечала за весь цикл UX-UI: от исследования и концепции до интерактивного прототипа и передачи в разработку.
- Исследование потребностей, персоны, CJM и информационная архитектура
- Проектирование интерфейса: Smart-ассистент и классический вид
- Дизайн-система и адаптив под desktop, tablet, mobile
- Взаимодействие с продактом, аналитикой и разработкой на всех этапах
- UX-тестирование прототипа и доработка по результатам
Процесс
Работа шла по полному продуктовому циклу - от исследования потребностей до релиза на 100% аудитории с замером продуктовых метрик.
Исследование - Персоны
Аудиторию разделили на 4 условные группы по возрасту, мотивации и привычкам работы с цифровыми инструментами.
Информационная архитектура
Полная карта системы: от входа и регистрации до реестра документов, счетов, филиалов, контрагентов, базы знаний и техподдержки.
Ключевое решение
Инсайт из исследования продиктовал главный компромисс проекта: вместо навязывания AI-first сценария я спроектировала два равноправных вида - Smart-ассистент для тех, кто готов доверять автоматизации, и Классический вид для работы с большими объёмами документов вручную. Пользователь сам выбирает уровень доверия.
Интерфейс
Главная - Smart-ассистент
Дашборд с интегрированным AI-ассистентом: подсказки, статусы документов и быстрые действия в одном экране.
Главная - Классический вид
Оптимизирован под большой объём документов без участия AI: главное меню, вкладки, реестр и дополнительные функции.
Работа с документами
Экран транспортной накладной (модуль "Умные перевозки") и подключение продукта в личном кабинете.
Карта пути клиента
Полный CJM: этапы, действия и цели пользователя, точки контакта, эмоции и боли, возможности улучшения, KPI и риски на каждом шаге.
Ожидаемый эффект
Проект под NDA, публичных фактических метрик нет. Ниже - отраслевые ориентиры для ЭДО-систем и целевые показатели, на которые опирался дизайн, с указанием, как планировалось замерять эффект.
- Продуктовые метрики после релиза: completion rate, time-to-value, доля ошибок ввода
- A-B сравнение сценариев Smart-ассистент vs Классический вид
- Снижение обращений в поддержку по типовым операциям
- Обновлённый CJM и повторные UX-тесты после раскатки